Vyblor 환불정책 (청약철회 안내)

해치우드(이하 "회사")는 Vyblor 서비스(이하 "서비스")의 유료 주문에 대해 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")과 이용약관(terms-v1.ko)에 따라 아래와 같이 청약철회와 환불을 처리합니다.

1. 서비스의 성격과 청약철회 제한에 관한 사전 고지

1. 서비스는 이용자가 주문한 URL을 바탕으로 이용자 한 사람만을 위해 새로 제작하는 디지털 콘텐츠(영상)입니다.
2. 영상 제작이 시작되면 그 결과물은 다시 판매할 수 없으므로, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호(디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우)에 따라 영상이 전달된 이후에는 단순 변심이나 취향을 이유로 한 청약철회가 제한됩니다. 회사는 이 사실을 결제 전에 주문 화면에 표시하고 이용자의 확인을 받습니다.
3. 다만 아래 2항부터 4항에 해당하는 경우에는 영상 전달 여부와 관계없이 환불하거나 다시 제작합니다.

2. 전액 환불

다음 각 호의 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.

1. 제작 시작 전 취소: 회사가 영상 제작을 시작하기 전(주문 상태가 "접수됨"인 동안)에 이용자가 취소를 요청한 경우.
2. 제작 실패: 결제 전 확인을 통과했으나 기술적인 이유로 영상을 만들 수 없는 경우.
3. 전달 지연: 결제 완료 후 24시간(쇼핑몰 상품 주문은 상품 자료 제출을 마친 때부터 24시간) 안에 검수된 영상이 전달되지 않은 경우. 이용자가 원하면 환불 대신 계속 기다리는 것을 선택할 수 있습니다.
4. 주문 거절: 회사가 이용약관 제8조 제5항 또는 제10조에 따라 주문을 승낙하지 않거나 취소한 경우. 다만 이용자가 이용약관 제10조 제2항의 금지 행위를 한 경우에는 회사가 실제로 쓴 비용을 뺀 금액을 환불할 수 있습니다.
5. 한정 수량 초과 판매: 한정 수량 가격의 판매 수량이 결제 처리 중에 소진되어 주문을 받을 수 없게 된 경우.

3. 영상의 내용이 사이트와 다른 경우: 무료 재제작 또는 전액 환불

영상이 다음 각 호와 같이 주문 내용이나 입력한 사이트와 명백히 다른 경우, 이용자는 영상을 받은 날로부터 14일 안에 무료 재제작 또는 전액 환불 중 하나를 요청할 수 있습니다.

1. 다른 서비스나 다른 상품을 소개한 경우
2. 서비스명, 상품명, 가격 등 핵심 정보가 사이트와 다르게 표시된 경우
3. 사이트에 없는 기능이나 효능을 주장한 경우
4. 주문한 화면 비율이나 언어와 다르게 제작된 경우
5. 영상 파일이 재생되지 않는 등 정상적으로 이용할 수 없는 경우

이는 전자상거래법 제17조 제3항(공급받은 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우)에 따른 것으로, 이용자가 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 안에도 청약철회를 할 수 있습니다.

4. 취향에 관한 사항

1. 분위기, 색감, 연출, 음악 선택 등 취향에 관한 사항은 환불 사유가 아닙니다. 이에 대해서는 주문에 포함된 수정 1회로 대응하며, 그 이후의 수정은 추가 수정(부가 상품)으로 구매할 수 있습니다.
2. 수정 요청은 "몇 초 장면을, 무엇을, 어떻게" 바꾸고 싶은지 구체적으로 적어 주시면 더 정확하게 반영됩니다.

5. 부가 상품

1. 추가 수정, 크레딧 문구(엔드카드) 제거, 다른 화면 비율 추가 제작 등 부가 상품은 아직 제공되지 않은 경우 전액 환불합니다.
2. 부가 상품이 제공된 이후에는 2항과 3항에 해당하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.

6. 크레딧과 정기결제 (해당 서비스 제공 시 적용)

1. 유료 크레딧: 사용하지 않은 유료 크레딧은 충전일로부터 7일 안에는 전액, 그 이후에는 남은 유료 크레딧에 해당하는 금액에서 결제 금액의 10%(최소 1,000원)를 뺀 금액을 환불합니다. 무상으로 지급된 크레딧은 환불되지 않으며, 일부를 사용한 경우 유료 크레딧이 먼저 사용된 것으로 봅니다.
2. 정기결제: 이용자는 언제든지 정기결제를 해지할 수 있으며, 해지하면 다음 결제 예정일부터 결제되지 않습니다. 결제일로부터 7일 안에 해당 결제 주기의 혜택을 전혀 사용하지 않은 경우 전액을 환불하고, 일부를 사용한 경우에는 이미 사용한 부분과 남은 기간을 계산하여 환불합니다.

7. 무료 신청

무료로 제작된 영상은 결제 금액이 없으므로 환불 대상이 아닙니다. 사례 공개 동의의 철회는 이용약관 제16조에 따릅니다.

8. 환불 요청 방법과 처리 기간

1. 요청 방법: 주문 상태 페이지의 "환불 요청" 또는 이메일([email protected])로 주문번호와 사유를 알려 주세요.
2. 처리: 회사는 요청을 받은 날로부터 영업일 기준 3일 안에 환불 여부를 알리고, 환불이 결정되면 결제대행사를 통해 원래 결제수단(신용카드)의 결제를 취소합니다. 전자상거래법 제18조에 따라 회사는 청약철회 등으로 환불할 대금을 재화 등을 반환받은 날(디지털 콘텐츠는 청약철회 의사표시를 받은 날)부터 3영업일 안에 환불 절차를 진행합니다.
3. 환불 반영 시기: 카드 결제 취소가 실제로 카드 명세서에 반영되는 시기는 카드사에 따라 다르며, 보통 취소일로부터 3~7영업일이 걸립니다.
4. 부분 환불: 일부 금액을 환불하는 경우 부분 취소로 처리합니다.

9. 문의

• 이메일: [email protected]

부칙

이 환불정책은 2026-10-15부터 시행합니다.